Service Level Agreement (SLA)

Il nostro impegno per la qualità del servizio

Disponibilità del Servizio
99.9%

Garantiamo una disponibilità del servizio del 99.9% su base mensile. Questo significa un massimo di 43 minuti di downtime al mese.

Tempi di Risposta
PrioritàTempoDescrizione
Critico< 1 oraServizio completamente non disponibile
Alto< 4 oreFunzionalità principali compromesse
Medio< 24 oreFunzionalità secondarie non disponibili
Basso< 72 oreDomande generali e richieste di funzionalità
⭐

Piano Enterprise

Tempi di risposta ridotti del 50% con account manager dedicato

Critico
< 30 min
Alto
< 2 ore
Medio
< 12 ore
Basso
< 24 ore
Supporto Tecnico

Email

[email protected]

24/7

Chat

Dashboard integrata

Lun-Ven 9-18

Manutenzione Programmata

Le manutenzioni programmate vengono comunicate con almeno 48 ore di anticipo e vengono eseguite durante le ore notturne (02:00-06:00 CET) per minimizzare l'impatto sugli utenti.

Crediti per Downtime
UptimeCredito
99.0% - 99.9%10% del canone mensile
95.0% - 99.0%25% del canone mensile
< 95.0%50% del canone mensile
Esclusioni
  • •Manutenzione programmata comunicata in anticipo
  • •Cause di forza maggiore (disastri naturali, guerre, etc.)
  • •Problemi causati da terze parti (provider cloud, DNS, etc.)
  • •Uso improprio del servizio da parte del cliente